Q：注册时总提示验证码错误，怎么办？

1，在多个浏览器窗口打开了注册页面

解决方法：点击验证码右侧“刷新一下”的链接，然后重新输入验证码。

2，浏览器禁用了cookie，可以通过以下方法确认：

1）在浏览器地址栏输入http://reg.hipiao.com/reg.php ，回车

2）打开页面后，在地址栏输入：javascript:document.cookie，回车，如果出现CK_VCODE=b8e11786887d2deb4763f98b885f5661字样，说明浏览器支持cookie，否则不支持。b8e11786887d2deb4763f98b885f5661是32位随机数。

IE启用cookie方法：进入IE的“internet选项”，在“隐私”中将级别设为“中”，如图

firefox启用cookie的方法：工具->选项->隐私,在“接受站点的cookie”前打勾，如图

启用Cookie后刷新验证码即可注册成功

Q：会员QQ邮箱收不到哈票的邮件，怎么办？

A：会员使用QQ邮箱遇到无法接收到哈票网激活码、验证码等邮件，可能的原因如下：
会员的QQ邮箱设置了“关闭数字账户”；
会员的QQ邮箱作了“反垃圾”设置；
建议用户调整相应的设置，再次尝试操作并接收哈票的邮件。

取消“关闭数字账户”操作：
登录会员个人QQ邮箱；
点击页面左上角账户名称下方的“设置”：

进入“账户”标签，点击“开启数字账户”，并按照步骤完成操作。

取消“关闭数字账户”操作：
登录会员个人QQ邮箱；
点击页面左上角账户名称下方的“设置”：

进入“反垃圾”标签，取消“反垃圾选项”的勾选项，并保存修改。

Q：账户密码记不清，登录输入3次错误后账户被锁定了。要3个小时后才能解锁，着急订票怎么办？

A：为保证哈票会员资金账户安全，系统进行了账户锁定相关规则设置，敬请谅解。 会员可在登录界面点击“忘记密码”，按照相关步骤操作进行新密码的设置，成功后账户将自动解锁，方可即时登录账户了。

Q：为什么我使用支付宝充值，银行扣款成功，但哈票账户却未显示金额？

A：此种情况下，请核实：
1）您是否将银行金额充值到个人的支付宝账户中；
如若您的金额在个人支付宝账户中，您可重新操作哈票的“账户充值”，在到达“支付宝收银台”界面中，选择“使用支付宝余额付款”，完成支付即可。
2）您是否直接在个人支付宝帐户中，针对“等待买家付款”的订单直接付款；
通过支付宝平台支付时，个别用户可能因为未申请“数字认证证书”而关闭充值操作页面。
此时会员个人支付宝账户中将产生一笔“等待买家付款”的订单，用户直接点击该订单对应的“付款”按钮，可直接完成支付。
3）您是否直接在个人支付宝账户中，操作“我要付款”直接转账给哈票。
此种情况下，请直接联系哈票客服。转账情况后的账户金额显示处理时限为3个工作日。

如若无“数字认证证书”无法进行下一步操作，则会员可登陆个人支付宝账户，申请安装数字证书。完成后再登陆哈票网站重新操作充值。

Q：未收到成功购票的验票短信，怎么办？

A：验票短信是辅助会员记忆订单的，并非取票凭证。只需会员记录购票时填写的手机号码及成功购票界面提示的验票码，即可到对应影院完成取票。您也可以去往我的哈票——“我的订单”项，查看该订单的验票码。

Q：为什么购票时，页面停留在“支付进行中，请稍后”不跳转，刷新页面后我选择的座位却已变红？

A：座位变为红色，表示已经售出。偶尔当多个会员选择的座位有冲突时，会产生此种情况。建议会员重新购票操作。
判断订单成功的依据：
1、呈现购票成功及记录验票码页面 ；2、账户金额减少； 3、“我的哈票”—“我的订单”中形成订单

Q：如何获得抵扣券？

A：哈票网会不定期举办涉及抵扣券的活动，敬请关注。

Q：为何屏幕上未能显示座位图？

A：如果你的浏览软件是IE 5.0或以上版本，你的计算机应能显示座位表，当然越新的版本，效果越好。请你留意你的浏览器设定是否容许Java程序运行，你可以按以下方法查看，工具--Internet选项--安全性。

Q：充值过程中，密码输入框显示“X”无法输入，怎么解决？

A：在对应的密码输入框点击鼠标右键，安装ActiveX控件即可。如图显示：

Q：我可以在哈票网站订票直接转发给朋友吗？

A：可以。您可在购票选座页面下方“其他手机号码”框中填写您朋友的接收方式，这样支付成功后，您的朋友就可以直接收到验票短信，同时您绑定账户的手机号码也会收到一条消费记录提醒短信。

Q：我可否在哈票网购票时使用影院赠券？

A：非常抱歉，目前还不可以，请您到影院的售票柜台处使用赠券购票。

Q：为什么我点击“确定并支付”后页面无反应，刷新页面后，我选的座位变红了？

A：当有2个或以上的哈票会员同时选择某个座位并提交订单时，即会出现上面的情况。网速或操作较快的一方将订票成功。
建议会员查看“我的哈票”—“我的订单”，如金额未扣除并未有订单产生，则可进行重新购票操作。

Q：购票后，如果我不小心把验票短信删除了怎么办？

A：为了方便使用，您可以在“我的哈票-我的订单”中点击“查看”了解您的订票信息详情。

Q：账户余额不足购票,又不想继续充值了可以退还现金吗?怎么办理手续?

A： 哈票网规定，会员注册充值时限制最低充值金额100元。
哈票会不定期举办各类活动回馈会员，会员可借助票价优惠或通过使用获得的抵扣券消费账户剩余金额。一般情况下不会出现金额使用不完的情况。

Q：哈票帐户的金额可以转帐到其他帐户吗？

A：不可以。它只是一个储值的消费账户，不支持相互间的转账功能。

Q：为什么生日等信息不能修改?

A：哈票网会员生日当月消费可获赠1.5倍积分，因此会员生日一经填写，则不能修改。

Q：忘记哈票用户名或密码怎么办？

A： 会员忘记用户名可在个人注册邮箱的成功注册邮件中查看用户名。若邮件已删除，可致电客服400-706-8088
会员忘记密码，可点击哈票网首页会员登录框中的“忘记密码”，选择任意一种方式按照步骤操作重新设置密码。